Как открыть интернет-магазин с нуля. С чего начать?

Многие задаются вопросом, как открыть интернет-магазин с нуля: выбрать нишу, зарегистрировать все официально, запустить сайт и рекламировать товары. В данной статье разберем все подробно.

• Выбираем нишу
• Определяемся с правовой формой и системой налогообложения
• Регистрируем бизнес
• В поисках поставщиков
• Выбираем домен
• Выбираем CMS
• Выбираем хостинг
• Делаем сайт
• Добавляем оплату
• Выбираем способ доставки
• Наполняем сайт
• Лайфхаки

Выбираем нишу

Если у вас уже есть офлайн-магазин, можно просто перенести его онлайн. Если нет, нужно выбрать и оценить нишу, в которой вы начнете бизнес.

Выберите несколько типов товаров, которые вам нравятся. Выберите то, в чем вы разбираетесь или хотите разобраться: садовый инвентарь, бытовую технику, книги, водонагреватели, велосипеды. Выбирать что-то совсем незнакомое и неинтересное не стоит: вам сложно будет найти поставщиков, определиться с дизайном, наполнять сайт контентом, запускать рекламу.

Проверьте популярность выбранных товаров. Можно сделать это на сайте Яндекс.Wordstat. Зайдите туда и введите «Купить книги» или «Купить велосипеды».

Посмотрите, какие запросы популярнее всего, и ориентируйтесь на них.

Wordstat показывает число запросов от пользователей в Яндексе в месяц — сразу видно, что водонагреватели популярнее столярных инструментов.

Во время поиска можно пользоваться специальными операторами запросов:

• Восклицательный знак. Если поставить его перед словом, Wordstat покажет только запросы, в которых это слово не изменено. Например, если написать «Водонагреватели !Москва», то запросы типа «Водонагреватели в Москве» не отобразятся, а вот «Водонагреватель Москва» будут в выдаче.
• Знак плюса. Зафиксирует вспомогательное слово: предлог или союз. Например, если написать «Крем +для бритья», то в выдаче не будет запросов типа «крем после бритья».
• Кавычки. Зафиксирует количество слов и не выдаст запросы, где их больше или меньше. Например, если написать «”Водонагреватели в Москве”», в выдаче не будет запросов типа «Проточные водонагреватели в Москве».
• Квадратные скобки. Фиксируют порядок слов. Если написать «[Билеты из Москвы в Новосибирск]», то в выдаче не будет запросов «Билеты из Новосибирска в Москву».
• Круглые скобки и вертикальная черта. Группируют сложные запросы. Например, если написать «Купить (чайник|термопот)» в выдаче будут и запросы «купить чайник», и «купить термопот».

Запросы можно совмещать, например писать «Купить (чайник|термопот) в !Москве». Подробнее об использовании Wordstat и операторов читайте в справке Яндекса.

При проверке не забывайте о сезонности. Если вы задумались об интернет-магазине велосипедов, запросов в зимние месяцы будет мало. Откройте в Яндекс.Wordstat «Историю запросов» и посмотрите число запросов в сезон.

На графике видно, что зимой велосипеды проиграют многим другим нишам, но летом они на пике, так что отказываться от этой идеи не стоит

Если вы хотите продавать именно сезонный товар, приготовьтесь к падению спроса в несезон. Чтобы магазин не простаивал, можно выбрать несколько ниш: например, летом продавать велосипеды, а зимой коньки и лыжи.

Помните о регионе При торговле через интернет иногда тоже нужно учитывать регион. Если вы хотите продавать книги или одежду, отправлять посылки легко по всей России. А если что-то тяжелое и сложное, с отправкой могут быть проблемы. Возможно, стоит ограничиться ближайшими к вам регионами, чтобы не тратить много сил, времени и денег на доставку. Тогда проверьте спрос на этот товар в вашем регионе — это можно сделать через Wordstat.

Изучите конкурентов
В самых популярных нишах вроде торговли бытовой техникой и книгами уже есть серьезные игроки. Они вкладывают в продвижение миллионы рублей, и обогнать их будет сложно. Лучше выбирать нишу, в которой пока нет огромных интернет-магазинов вроде «Лабиринта» или DNS. Либо предлагать что-то уникальное, например, редкие коллекционные книги или технику определенного бренда.

Но если в нише совсем нет конкурентов — это тоже плохо. Скорее всего, покупателей подобных товаров вообще нет в интернете, и потребуется вкладывать много денег и сил в формирование спроса, контент и рекламу.

Посмотрите популярные товары на маркетплейсах
Конкурировать с гигантами не стоит, но подсмотреть у них идеи можно. Зайдите на главные страницы крупных интернет-магазинов или маркетплейсов типа Ozon и посмотрите, какие товары крутятся там в разделах «Акция» и «Лидер продаж». Скорее всего они популярные, и можно специализировать на них ваш интернет-магазин.

В итоге должна получиться одна конкретная ниша: которая вам нравится, популярная у аудитории и не задушенная крупными конкурентами.

Определяемся с правовой формой и системой налогообложения

Чтобы избежать штрафов и проблем с законом, нужно зарегистрировать свой интернет-магазин в налоговой. Но перед этим необходимо определиться с двумя вещами: правовой формой и системой налогообложения.

Сначала разберемся с правовой формой. Их бывает три: самозанятость для физлиц, ИП и ООО. Есть и другие, типа ОАО, но для интернет-магазина они не подходят.

Разберем каждую форму отдельно:

Самозанятость Официально это называется налог на профессиональный доход для физлиц. Его ввели только в 2020 году, так что это новая форма.

Получается, самозанятость очень удобная, но не подойдет большинству интернет-магазинов — ведь они обычно перепродают товары чужого производства. Ее стоит выбирать только тем, кто хочет торговать предметами своего труда и готов делать это один, без наемных сотрудников.

ИП
Индивидуальный предприниматель, классический вариант для большинства микро– и малых бизнесов в России.

Большинству людей, которые хотят открыть интернет-магазин, ИП как раз подойдет. Если только вы не планируете начинать бизнес с партнером.

ООО

Общество с ограниченной ответственностью. Это уже юридическое лицо, не привязанное напрямую к конкретному человеку.

Этот вариант сложнее, зато позволяет открыть более масштабный бизнес с партнерами.

Теперь перейдем к выбору налогового режима. У самозанятых он один — НПД, выбирать ничего не нужно. Для ИП режим НПД тоже доступен, но со всеми теми же ограничениями, так что отдельно рассматривать его не будем. Остаются три варианта:

ОСНО
Общая система налогообложения, классический режим, с которым ИП и ООО открываются по умолчанию.

Эта система налогообложения достаточно сложная и подходит только крупным организациям. Небольшой интернет-магазин лучше открывать, начиная с другой системы — и потом при необходимости переходить на ОСНО.

УСН «Доходы»
Упрощенная система налогообложения с фиксированной ставкой налога на все доходы компании.

УСН «Доходы минус расходы» подходит интернет-магазинам, у которых расходы составляют 60% от доходов и больше — тогда ставка в 15% становится выгоднее.

Когда выбрали правовую форму и систему налогообложения, можно приступать к регистрации. Для разных правовых форм — свои пути.

Не нужно никуда идти и заполнять бумаги. Достаточно скачать приложение «Мой налог» (Android или iOS), либо зайти в личный кабинет налогоплательщика НПД с компьютера.

Дальше есть три способа зарегистрироваться:

• Сфотографироваться на камеру смартфона и приложить скан паспорта. Этот способ подходит только для регистрации через приложение.
• Ввести ИНН и пароль от личного кабинета налоговой.
• Ввести данные учетной записи Госуслуг.

Все способы равнозначные — вы вводите данные, регистрируетесь и становитесь плательщиком НПД. Можно вносить свои доходы и платить налоги.

Еще стать самозанятым можно через некоторые банки. Например, Сбербанк или Тинькофф предлагают открыть счет для НПД и зарегистрироваться через их приложение. Это удобный способ для тех, у кого есть банковская карта, но нет учетной записи в налоговой и на Госуслугах.

ИП

Открыть ИП можно несколькими способами:

• Лично прийти в налоговую по месту регистрации или в МФЦ с копией паспорта и заполнить заявление. В налоговой или МФЦ помогут заполнить бумаги и оплатить госпошлину.
•  Подать заявление онлайн на Госуслугах. Понадобится усиленная квалифицированная электронная подпись — ее нужно оформлять лично в аккредитованных центрах.
•  Отправить заявление и копию паспорта, заверенные нотариусом, в налоговую по почте.
• Обратиться в банки, которые открывают расчетные счета для ИП. Вместе с открытием счета они могут помочь с регистрацией — в том числе сделать все удаленно так, чтобы не пришлось ходить в налоговую.

Процесс открытия ИП очень простой — бумаги можно заполнить и подать за один день, ответ от налоговой придет в течение недели. После этого вы будете официально зарегистрированы и сможете работать, не боясь штрафов.

По умолчанию только что открытое ИП работает на ОСНО. Чтобы перейти на УСН, нужно прямо во время подачи документов на открытие заполнить заявление о переходе на спецрежим. Важно не пропустить этот момент, иначе могут быть проблемы с отчетностью и налогами.

ООО

Схема открытия почти такая же, как с ИП: нужно заполнить заявление и подать лично, через Госуслуги, по почте или через банк. Но кроме копий паспортов учредителей и заявления понадобится:

• Выбрать название, обязательно русскими буквами.
• Оформить юридический адрес, по которому вы будете работать. Его нужно будет подтвердить, например договором аренды.
• Составить учредительные документы: решение о создании юрлица для одного человека и договор об учреждении и протокол общего собрания для нескольких учредителей.
• Документы может помочь подготовить банк, бухгалтер или юрист.

Все это понадобится для заполнения и подачи заявления. Если сделать все правильно, в течение недели придет ответ от налоговой, и вы сможете работать официально.

В поисках поставщиков

Товары для продажи потребуется где-то закупать. Есть несколько способов найти поставщиков — можно выбрать один или совместить несколько.

Поиск в интернете. Самый простой способ — просто вбить в Яндекс или Google товар, который вы хотите закупать, и добавить к запросу «поставщик» или «оптом».

Сверху в выдаче обычно публикуются рекламные объявления. Можно выбирать их, либо пролистать ниже и посмотреть сайты, которые попали в верхние позиции выдачи сами.

При поиске важно не ограничиваться первыми страницами и пролистать хотя бы пять, а лучше десять. Сайты производителей часто не попадают в топы поисковиков — они плохо оптимизированы и нередко выглядят устаревшими. Но зато цены на таких сайтах часто ниже, а продукция — качественнее.

Профильные мероприятия. Есть поставщики, которые вообще не заводят страницы в интернете, либо совсем ими не занимаются. Например, у пасечника может не быть сайта, но его мед хуже от этого не становится. Таких поставщиков лучше искать на ярмарках, выставках и конференциях.

У мероприятий есть и еще один плюс — на них можно вживую посмотреть товар и пообщаться с представителями поставщика лично. Это поможет составить более полное впечатление, чем сайт или телефонный разговор.

Анонсы выставок обычно публикуют в интернете, на сайтах с городскими мероприятиями. Также есть сайты, посвященные крупным выставкам, например, Exponet или Expomap — можно искать анонсы там.

Местные производители. Хотя вы и открываете интернет-магазин, закупать товары вы все равно будете на свой склад в конкретном городе. И поставщиков можно искать здесь же, прямо на карте города, по запросу как в поисковике — «товар оптом»:

У региональных производителей есть несколько преимуществ:

• Они охотнее сотрудничают с небольшими интернет-магазинами и отгружают маленькие партии товаров.
• Товары легко прийти и посмотреть лично, не нужно ехать в другой город.
• Удобнее закупать новые партии, проще логистика, дешевле доставка.
• Часто местное производство может быть лучше иногороднего или зарубежного. Особенно если город чем-то известен.

Упаковки товаров. На упаковках обычно указаны данные производителя: название, адрес, иногда даже номер телефона. Можно купить товар, который вы планируете продавать, изучить этикетку, найти компанию в интернете, посмотреть отзывы и связаться, чтобы узнать условия сотрудничества.

Онлайн-каталоги. Есть сайты, на которых публикуют контакты поставщиков. В России это:

• optom.ru
• optlist.ru
• openmarket.ru
• optomarket.su

Информация в таких каталогах не всегда актуальная, но найти несколько вариантов можно.

Когда найдете 10–20 подходящих поставщиков, нужно будет их сравнить и выбрать самых лучших. Чтобы удобнее было это сделать, мы подготовили таблицу. Скачайте ее себе на компьютер и заполните — задавайте поставщикам вопросы из строк таблицы и вписывайте ответы в колонки.

Пример заполнения таблицы

После обзвона посмотрите по таблице, кто предлагает лучшие условия. И выберите 3–4 поставщиков, с которыми станете работать. Их обязательно должно быть несколько, чтобы в случае проблем у одного не остаться с пустыми руками.

Выбираем домен

Домен — уникальное название сайта в интернете. Именно оно высвечивается в строке браузера, когда вы захотите на страницу. 

 Примеры доменов с именем atol и географической и тематической зонами.

Чтобы зарегистрировать домен, нужно:

1. Выбрать доменное имя, например, по названию бренда или роду деятельности. Для удобства можно использовать генератор. Или поискать что-то подходящее в списке освобождающихся имен.
2. Проверить, свободно ли имя на сервисе «Рег.ру»
3. Проверить юридическую чистоту: не нарушит ли имя чьи-то права на объекты интеллектуальной собственности и закон о рекламе; не связано ли с запрещенными темами, например, экстремизмом. Для проверки используйте сразу два сервиса:базу товарных знаков и «Веб-архив».
4. Выбрать доменную зону: географическую (.ru, .by), тематическую (.fit, .shop) и так далее. Больше про виды доменных зон советуем почитать в этой статье.

У каждой доменной зоны есть требования к имени. Например, домены в зоне .ru должны:

• содержать от 2 до 63 символов;
• включать только буквы, цифры и дефисы (ставить дефисы подряд нельзя);
• начинаться и заканчиваться буквой или цифрой.

Остается зарегистрировать домен. Для этого нужно выбрать компанию-регистратора, подать заявку на регистрацию домена на ее сайте и оплатить услугу. Если вы указали неверные данные, в регистрации могут отказать. Если все в порядке — оформят домен на год (далее он будет продлеваться автоматически).

Выбираем CMS

CMS — система управления контентом. Говоря простым языком — движок, на котором работает сайт и через который можно:

• публиковать и редактировать контент;
• оптимизировать сайт для продвижения в поиске;
• дорабатывать интерфейс сайта и добавлять новые функции с помощью готовых скриптов, не закапываясь в код. 

Обойтись сегодня без CMS не получится — придется писать код для каждого изменения, как в 90-е. И выбирать систему нужно ответственно: если не понравится интерфейс или не будет нужных функций, то можете потратить много времени и ресурсов либо на дописывание магазина вручную, либо на переезд на новую CMS. Вот пункты, на которые советуем обратить внимание:

• Стоимость. Начинающим предпринимателям подойдут бесплатные движки или тарифы: ограниченные ресурсы можно будет направить, например, на рекламу или подготовку контента. К тому же у таких CMS большое сообщество, и разработчики пишут дополнения и делятся опытом на открытых платформах. Но у платных сервисов и тарифов, как правило, лучше поддержка и есть дополнительные функции.
• Сложность интерфейса. Чем он проще, тем меньше времени и сил вы потратите на настройку и администрирование сайта.
• Инфраструктура. Посмотрите на количество готовых шаблонов и плагинов, на размер и активность сообщества. Слабая инфраструктура и малое количество пользователей — повод задуматься о качестве CMS. К тому же если готовых решений мало, придется либо ограничивать себя базовыми функциями, либо писать дополнения самому. 
• Функциональность. Смотрите на наличие импорта и экспорта данных, аналитику, возможности SEO-оптимизации (без нее вероятность регулярно выпадать аудитории в поиске минимальна) и кастомизации интерфейса.
• Интеграции: с платежными сервисами, сервисами доставки и прочим. 
• Адаптацию под телефоны. Огромное количество людей покупают что-то со смартфона, и без мобильной версии вы просто оттолкнете потенциальных клиентов.

Дальше посмотрим на шесть популярных CMS для интернет-магазина. Оценим стоимость, характеристики и отзывы пользователей.

WordPress

Самая популярная CMS в мире. У нее большое сообщество, множество плагинов и шаблонов для сайтов, простой интерфейс, для работы с которым не нужно особых технических знаний. К тому же WordPress дружит с SEO, и оптимизировать сайт будет легко. 

Из минусов: вес (множество интеграций и модулей делают систему тяжелой и достаточно медленной), слабая интеграция с 1С и невозможность работы с большими интернет-магазинами на десятки тысяч товаров.

1С-Битрикс

Наиболее востребованная система для интернет-торговли в России. Есть быстрая и отточенная интеграция с 1С, статистика по продажам в интернет-магазине, множество функций и плагинов и работа с большими, тяжелыми сайтами. 

Из минусов — нет бесплатного тарифа и сложная, перегруженная админка, придется долго разбираться во всех опциях (компания даже запустила курс по работе с CMS в помощь новичкам). А в отзывах говорят про слабую (хоть и бесплатную) клиентскую поддержку. 

OpenCart

Бесплатная CMS, созданная специально для интернет-магазинов. Тысячи шаблонов и расширений, модули для работы с товарами, работы с текстом (если захотите вести на сайте блог) и SEO-оптимизации. Есть статистика продаж и посещаемости сайта, интеграция с сервисами оплаты и доставки, в том числе с сервисами Яндекса. 

Но система для новичков может быть сложной, и нет техподдержки. А многие плагины и сервисы нужно докупать.

Joomla

Быстрая, простая и гибкая CMS с открытым исходным кодом. Позволяет скачивать сторонние плагины, есть встроенные возможности для SEO-оптимизации. А на официальном сайте есть хорошие инструкции для новичков.

Основные минусы: могут возникнуть проблемы с безопасностью из-за сторонних плагинов и для кастомизации сайта нужно докупать шаблоны или писать HTML и CSS-код.

InSales

Еще одна CMS, созданная для интернет-магазинов. Позволяет продавать товары в интернет-магазине, в соцсетях и на маркетплейсах из одного окна. Содержит платные и бесплатные шаблоны дизайна, которые разбиты на категории по типу продаваемого товара. И переезд с другой CMS бесплатный.

Из минусов: нет бесплатной версии, а в тарифах — ограниченное число пользователей. И для использования желательно уже понимать, как администрировать интернет-магазин, анализировать статистику и знать правила продвижения сайта — иначе возможности CMS будут простаивать.

CS-Cart

Движок для крупных и средних онлайн-магазинов, написанный для торговли в зоне .ru. Интегрирован со всеми популярными российскими сервисами и службами доставки, функций достаточно, чтобы быстро собрать полноценный интернет-магазин или даже маркетплейс.

Основной минус — стоимость. Система покупается навсегда, но доплачивать за обновления нужно будет ежегодно. И если нужно собрать маленький интернет-магазин, выгоднее будет посмотреть на бесплатные CMS.

Также можно посмотреть в сторону Drupal, Advantshop, UMI.CMS, MODX, Magento. Все они позволяют создать полноценный магазин, но имеют свои нюансы. Рейтинг всех CMS-систем можно посмотреть на этом сайте, обращайте внимание на дату отзывов, некоторые вещи, на которые жалуются пользователи, уже могли исправить. В завершение темы прикладываем небольшую таблицу с основными характеристиками.

Выбираем хостинг

Хостинг — это место, где будет размещаться интернет-магазин: система администрирования, база данных. Именно от него зависит, смогут ли покупатели зайти на сайт.

Чтобы проблемы с доступом к хостингу не возникали, нужно обращать внимание на следующие характеристики:

• Ресурсы. А именно: мощность процессора, пропускная способность, оперативная память и пространство на диске. От этих показателей зависит, как быстро будет открываться сайт, выдержит ли он поток посетителей, сможете ли вы расширять ассортимент в будущем и насколько. Чтобы определить, сколько ресурсов нужно, оцените вес и посещаемость сайта и умножьте на два (как раз на случаи внезапного наплыва клиентов и масштабирования). Пропускная способность должна быть не менее 100 Мбит/с.
• Безопасность. Во-первых, хостинг должен быть защищен от DDoS-атак. Во-вторых, сам дата-центр, где будет «храниться» магазин, должен быть защищен от воздействия окружающей среды, замыкания и возгораний и снабжаться энергией 24/7. 
• CMS. Хостинги бывают заточены под конкретные CMS (что повышает производительность сайта), поэтому при выборе можно обратить внимание как раз на такие варианты (они есть у WordPress, 1С-Битрикс, Joomla и других).
• Дополнительные опции. Например, оповещение о проблемах, чтобы была возможность быстро отреагировать на падение сайта. Еще плюсами будут предоставление отчетов и регулярное резервное копирование (чтобы иметь на руках все данные сайта при расторжении договора с провайдером).
• Репутация. Важно, что о хостинге говорят пользователи. Отзывы можно посмотреть во многочисленных рейтингах, например, в этом.

Делаем сайт

Любому магазину нужен сайт: привлекательный, удобный и понятный пользователю. Дизайн сайта влияет на впечатление покупателей и может определять, останутся ли они у вас или пойдут искать товар где-то еще.  

Чтобы создать качественный дизайн, нужно пройти несколько шагов.

1. Определите целевую аудиторию. От этого будут зависеть иллюстрации, шрифты, палитра. Например, пастельный розовый и цветы вряд ли подойдут магазину премиальной офисной мебели, а сайт с товарами для детей не стоит делать в черном и серых тонах. 
2. Изучите референсы. Походите по интернет-магазинам конкурентов, поищите сайты, которые кажутся вам особенно привлекательными и удобными. Обратите внимание на популярные компании: Wildberries, EBay, Aviasales, Самокат и другие — они долго тестировали внешний вид и расположение элементов сайта, чтобы найти оптимальный вариант. А это агентство собрало 39 примеров дизайна интернет-магазина — можете посмотреть и на них.
3. Продумайте свой стиль и фишки магазина. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, вам понадобится фирменный стиль: лого, палитра, шрифт, слоган, товарный знак и так далее. Придумайте фишки, например, анимации или онлайн-примерочную. Сделать это можно самостоятельно — или вместе с дизайнером и разработчиком. 
4. Продумайте юзабилити. Красивый внешний вид важен, но клиенты не смогут ничего купить в вашем интернет-магазине, если не найдет корзину или форму оплаты. Выяснить, какая функциональность понадобится, помогут customer journey map (CJM).
5. Сделайте прототип. Он будет полезен в любом случае: наемному дизайнеру поможет быстрее и качественнее выполнить задачу — без множества дополнительных вопросов и итераций правок. А если вы делаете интернет-магазин самостоятельно — не даст запутаться в многочисленных блоках при верстке.
6. Сделайте сайт. На рынке есть множество конструкторов, в которых можно собрать сайт из готовых блоков, как пазл, например, Tilda, uKit или Craftum (почитайте сравнение некоторых популярных платформ.) Если вы разработчик — интернет-магазин можно и написать самостоятельно. Или найдите команду: дизайнера, который отрисует макет по вашему ТЗ и разработчика, который превратит этот макет в полноценный сайт.

Большой и подробный гайд по тому, как создать дизайн интернет-магазина.

Добавляем оплату

Чтобы принимать оплату, потребуются расчетный счет в банке, онлайн-касса и интернет-эквайринг, также можно подключить СБП — это поможет сэкономить на комиссии за перевод средств. Ниже рассмотрим, что нужно учитывать при подключении оплаты.

Касса

Большинство ИП и ООО должны использовать кассы для приема платежей (иначе можно получить штраф). Исключения прописаны в 54-ФЗ.;

Для интернет-магазина, особенно, если нет стационарных точек и возможности принимать оплату при выдаче заказа, оптимальный вариант — арендовать облачную кассу у провайдера. Она находится на сервере арендодателя, а продавец работает через личный кабинет — поэтому ее не нужно устанавливать, настраивать и обслуживать. 

Перед выбором провайдера важно внимательно изучить условия аренды: тарифные планы, правила использования, возможности поддержки. И обязательно — соответствие законодательству. 

Например, облачные кассы АТОЛ Онлайн с тарифом «Старт бизнес» полностью соответствуют 54-ФЗ и поддерживают работу с маркировкой. В тариф входят ОФД и бесплатная регистрация в налоговой (без необходимости идти в отделение) и поддержка 24/7.

Интернет-эквайринг

Эквайринг — технология, которая позволяет принимать платежи по карте через форму на сайте. Подключить услугу можно в несколько шагов:

• выберите банк-эквайер или агрегатор платежей и платежный тариф;
• оставьте заявку на подключение и приложите документы (это могут быть паспорт, ИНН, свидетельство о регистрации бизнеса, копии учредительных документов — точный пакет зависит от банка и правового статуса предпринимателя);
• подпишите договор эквайринга;
• получите плагин для CMS и установите платежный модуль на сайте (при необходимости сделать это поможет поддержка банка);
• подключите эквайринг и проведите тестовый платеж.

СБП

Система быстрых платежей — один из самых популярных способов оплаты сегодня. Для интернет-магазина основных преимуществ три: 

• Деньги после оплаты мгновенно зачисляются на счет продавца.
• Комиссия при проведении транзакций составляет 0–0,7%, в разы ниже, чем при интернет-эквайринге.
• Покупателю не нужно вводить данные карты на сайте, это быстрее и безопаснее.

Сервис подключается в несколько шагов:

• Проверьте,подключен ли ваш банк к Системе быстрых платежей.
• Подайте заявку на подключение СБП. 
• Добавьте ссылку на оплату в интернет-магазине.

Если банк не подключен к СПБ, АТОЛ Pay может создать транзитный счет в одном из банков-партнеров. Так, вы сможете подключить оплату через QR-код вне зависимости от того, какой у вас банк. Тарифы останутся такими же, но деньги придут на следующий рабочий день.

Выбираем способ доставки

Есть несколько основных вариантов: курьерская доставка, самовывоз, почта и транспортные службы. Какой выбрать — зависит от вида товара, географии и бюджета.

• Курьерская доставка обойдется дороже всего, потому что нужно оплачивать работу курьеров. Но она часто быстрее и удобнее для небольших районов, где нет множества пунктов самовывоза, к тому же можно не беспокоиться о том, что хрупкий товар сломают где-то по пути в ПВЗ.
• Почта и службы доставки (СДЭК, Boxberry и другие) дешевле и позволяют отправлять посылки по всей России и ближайшие страны. Но отправлять посылку нужно самостоятельно, и ехать до адресата она может достаточно долго (от нескольких дней).
• Самовывоз из офиса, магазина, пункта выдачи заказов. С ним не нужно тратиться на курьеров или службу доставки. Но подходит, если у вас много точек или вы работаете в пределах небольшого города, потому что клиентам может быть неудобно добираться до места, чтобы забрать заказ.

Лучший вариант — организовать несколько способов доставки, но если ресурсы у интернет-магазина небольшие, можно начать с одного, и постепенно добавлять новые. 

Наполняем сайт 

Товарами

Во-первых, нужно указать информацию, без которой по закону товар нельзя выставлять на продажу на российском рынке:

• основные потребительские свойства, например, состав, цвет, страна-изготовитель;
• срок гарантии;
• срок годности/эксплуатации;
• правила эксплуатации;
• наличие брака или ремонта и б/у, если это относится к товару;
• цена (в рублях);
• наименование производителя и его адрес.

Во-вторых, нужно создать карточки, заходя в которые, клиент захочет совершить покупку. Для этого понадобятся:

• Качественные и актуальные фото товара. Если продаете одежду — покажите, как она выглядит на модели, продаете технику — добавьте фотографии технических особенностей товараи так далее.
• Подробное описание с перечислением важных качеств товара. Если в потребительских свойствах вы указываете, из какого материала изготовлены брюки, то здесь — посадку и мнутся ли при носке. Важно: описания в стиле «это лучшие брюки на рынке» оттолкнут клиента, потому что не несут никакой пользы и не вызывают доверия.
• Отзывы реальных покупателей, если они есть — им доверяют больше, чем рекламным описаниям.
• Ответы на вопросы по конкретному товару. Добавить в описание всю информацию для всех покупателей невозможно. Люди при покупке могут, например, задуматься о том, как быстро протирается обивка, какая длина рукавов у платья, распаяна ли оперативная память по плате ноутбука. Сделайте в каждой карточке форму для таких вопросов, это еще больше мотивирует к покупке и подчеркнет вашу заботу о клиенте.

Также советуем разбить товары на категории, добавить ранжирование (по цене, оценкам, популярности) и фильтры (по цвету, размеру, материалам и прочие) — это поможет посетителям ориентироваться на сайте. Добавьте ленту с похожими товарами и рекомендациями — персонализация увеличит вероятность покупки и средний чек.

Наконец, можно вывести на главную страницы или в отдельный блок самые популярные или рейтинговые товары. Или выделить позиции, на которые сейчас скидки. Так вы привлечете к ним дополнительное внимание.

Официальной информацией о магазине и документами

Закон диктует правила розничной торговли в интернете. В частности, они касаются информации, которая должна быть обязательно размещена на сайте:

• контакты предпринимателя: название компании или Ф. И. О. ИП, режим работы, физический адрес, адрес электронной почты, телефон, ОРГН или ОГРНИП;
• оферта;
• правила обработки персональных данных (политика конфиденциальности);
• договоры, регламентирующие работу интернет-магазина;
• условия заказа: права и обязанности сторон, сведения о товаре, порядок их приобретения, условия гарантии и доставки, ценообразование;
• условия обмена и возврата покупки.

Другим контентом

Заполненный интернет-магазин, с понятной историей, блогом, и теми самыми фишками, о которых мы говорили выше, вызовет больше доверия и привлечет дополнительных покупателей из разных мест. Поэтому помимо витрины товара и прописанной в законе информации можно добавить:

• Страницу о компании, которая расскажет кто вы и чем занимаетесь, раскроет уникальность вашей продукции.
• FAQ, где клиенты смогут узнать ответы на базовые вопросы, например, о скорости доставки и отслеживании заказа.
• Блог. В нем можно рассказывать о сфере, которой вы занимаетесь, например, моде или интерьере, обсуждать дизайны и материалы, давать ценные, эксклюзивные советы и так далее. Это необязательная страница, которая потребует много времени, навыков работы с контентом, возможно, ресурсов на редактора, но покажет вашу экспертность и может привлечь людей через поиск. Если у вас достаточно ресурсов, блог можно завести.
• Личный кабинет пользователя, в котором будут история и статусы заказов, персональные предложения, форма отслеживания доставки и прочее.
• Дополнительные функции. Например, формы обратной связи, чаты с сотрудниками, онлайн-примерочная и так далее.

Привлекаем клиентов

Реклама

Таргетированная будет показывать баннеры вашего интернет-магазина в соцсетях и на сторонних сайтах. Контекстная продвинет сайт в поиске. Через инфлюенсеров можно привлечь релевантных покупателей — на старте можно обратить внимание на микроблогеров, у которых небольшая, лояльная аудитория, и ниже стоимость размещения.

Запускать ее можно самостоятельно: у крупных площадок, таких как VK и Яндекс есть удобные кабинеты, в которых можно рассчитать стоимость рекламы и смотреть статистику, а у блогеров часто есть контакты для сотрудничества. Другой вариант — обратиться в агентство.

Активность в социальных сетях

Доступный и относительно недорогой способ привлечь клиентов — соцсети, например VK и Telegram. Там можно общаться с покупателями, выкладывать фото товаров и обзоры, показывать рабочий процесс, особенно, если вы продаете что-то сделанное самостоятельно. Обязательно отвечайте посетителям в комментариях.

Работать в соцсетях можно самостоятельно или через SMM-менеджера. На рынке сегодня много таких специалистов, например в «Яндекс Директ» и ELama.

SEO

Перед выдачей поисковые системы анализируют содержание страницы и ее полезность. поэтому нужно оптимизировать контент: карточки и статьи, если они есть. Чтобы это сделать, соберите семантическое ядро (список запросов, по которым клиенты потенциально будут находить ваш магазин) и добавьте их в карточки товаров, разделы сайта и информационный контент (упомянутые выше статьи). 

Например, если вы продаете велосипеды, это слово должно встречаться на сайте.

Также нужна техническая оптимизация сайта: 

• быстрая загрузка;
• минимум всплывающих окон;
• минимум багов и ошибок;
• отсутствие пустых страниц и дублей;
• одинаково хорошая работа на смартфонах компьютере.

Без всего этого люди будут быстро закрывать интернет-магазин, а поисковики опустят его в выдаче.

SEO-оптимизация — большая и сложная тема, в которой постоянно что-то меняется. Если вы не специалист по SEO, советуем найти человека, который возьмет эту работу на себя. И почитать эту статью, в ней нюансы раскрыты подробно.

Форумы и отзовики

Работа с ними улучшит репутацию магазина в сети: поможет проработать негатив клиентов и бывших сотрудников, опровергнуть слухи и проанализировать, как относятся к вам клиенты и над какими улучшениями стоит поработать.

Чтобы поднять репутацию сервиса, просите клиентов писать положительные отзывы (за них можно давать, например, бонусы или небольшие скидки), отвечайте на негативные отзывы, появляйтесь на форумах отвечайте там на вопросы и оставляйте рекомендации.

Рассылки

Чтобы клиенты не забывали про залайканные корзины и отложенные товары, возвращались за новыми покупками можно использовать персонализированные рассылки: в SMS или на почту. В них, например: 

• напоминают про товары, которые добавили в избранное и заполненные корзины;
• анонсируют акции и спецпредложения;
• анонсируют новые запуски;
• просто делятся экспертизой: полезными советами, статьями и прочим. 

Чтобы делать рассылки, обязательно нужно согласие клиентов на их получение. Получить его можно, например, при регистрации нового покупателя или оформлении заказа.

Прикручиваем аналитику

Без системы аналитики, хотя бы самой простой, работать невозможно — вы не будете понимать, окупаются ли ваши затраты на привлечение клиентов, можно ли их оптимизировать и так далее.

На старте работы интернет-магазина, когда вы продвигаетесь в поиске, будет достаточно CRM-системы, «Яндекс.Метрики» и аналитики Google (GA4): первая будет фиксировать действия покупателей, вторая — анализировать их поведение на страницах. Но придется собирать данные вручную.

Если каналов привлечения пользователей много, а бюджета достаточно, рекомендуем посмотреть на сервисы сквозной аналитики: ROIstat, Calltouch и так далее.

Какие показатели отслеживать:

• Статистику сайта: число уникальных посетителей, доля новых посетителей, источники трафика, возвращаемость и так далее.
• Экономические показатели: объем продаж, прибыль с продаж, средний чек, доход от одного покупателя и так далее.
• Продажи: число продаж за месяц, число возвратов, распределение по разным каналам продаж и так далее.

Лайфхаки

Попробуйте сезонные или «хайповые» товары

Если не можете выбрать нишу и не уверены в своих силах, можно попробовать запустить простой интернет-магазин товаров, связанных с сезоном: елочных игрушек, купальников, самокатов. Или чего-то популярного, типа игрушек pop-it. В момент горячего спроса покупатели меньше смотрят на цены и оформление сайта, так что найти клиентов будет проще.

По умолчанию только что открытое ИП работает на ОСНО. Чтобы перейти на УСН, нужно прямо во время подачи документов на открытие заполнить заявление о переходе на спецрежим. Важно не пропустить этот момент, иначе могут быть проблемы с отчетностью и налогами.

Следите за технической оптимизацией сайта

Скорость загрузки, баги, страницы с ошибкой 404 и проче должно быть вашим фокусом в работе с сайтом. Важно: не переспамьте магазин всплывающими окнами и страницами: этот шум только раздражает покупателей и снижает сайт в выдаче.

Ведите блог

В нем могут быть новости отрасли, в которой вы работе, советы по уходу и использованию товаров, обзоры на продукцию и так далее. Такой контент отнимает время и часть ресурсов, но хорошо скажется на поисковой выдаче сайта и покажет вашу экспертность.

Общайтесь с клиентами

Отвечайте на вопросы, реагируйте на отзывы, ведите соцсети. Это поможет им быстрее совершить покупку, а вам — получить лояльную аудиторию, которая возвращается за покупками.

Не забывайте про аналитику

Вам важно знать, как ведет себя аудитория на сайте. Это покажет, на что уходят ваши ресурсы (и не тратите ли вы их впустую) есть ли у магазина проблемы, что можно улучшить.