Проблемы с подключением к облачной кассе: решения для ошибок

• Что такое облачная касса — отличия от физической кассы
• Проблемы подключения к облачной кассе и их решения
• Общие рекомендации при проблемах с подключением
• Не проходит авторизация в личном кабинете
• Вообще не открывается личный кабинет
• Касса перестала передавать чеки в ОФД
• Некорректная операция из-за сбоя связи
• Как работать, если касса недоступна

В работе онлайн-касс не исключены сбои, но далеко не все они вызваны неисправностью или ошибкой в работе самого кассового устройства. И кое-какие ситуации можно оперативно разрешить самостоятельно. В случае облачных касс есть особенности, их мы и рассмотрим.

Что такое облачная касса — отличия от физической кассы

Для начала напомним принципиальное отличие облачной кассы от обычной, так как это важно в контексте темы статьи. Более подробно и развёрнуто, что такое облачная касса, мы рассказывали в одном из предыдущих материалов.

Итак, облачная касса — это в большей степени сервис, в котором физическая ККТ находится в дата-центре провайдера услуг под его полной ответственностью. Это ключевое отличие, которое и определяет, какие ошибки с подключением могут возникать, а какие нет. И какие поддаются самостоятельному устранению, а с какими справится только технический специалист на стороне облачного сервиса. Плюс в этой цепочке есть ещё и конечное звено — оператор фискальных данных (ОФД), и сбои с его стороны хоть и маловероятны, но их тоже нельзя исключать.

У клиента облачной кассы в распоряжении только компьютер или носимый гаджет, через который осуществляется подключение к арендованной в дата-центре физической онлайн-кассе с фискальным накопителем и установленным кассовым ПО. Взаимодействие идёт через веб-интерфейс в обычном браузере — личный кабинет пользователя.

Проблемы подключения к облачной кассе и их решения

Из вышесказанного состоит основное преимущество аренды облачной кассы. Устройство находится в специально оборудованном помещении, оснащённом резервным электропитанием, резервными линиями высокоскоростного интернета, где поддерживается оптимальный микроклимат и всегда дежурят специалисты технической службы.

То есть, все те типичные проблемы, которые случаются с физическими кассами на территории владельца — отключение электричества, перебои с интернетом, неподходящие условия эксплуатации и прочее — в случае использования облачного сервиса сводятся к исчезающе малой вероятности.

Те проблемы с подключением к облачной кассе, которые могут возникнуть, почти наверняка вызваны неполадками на стороне пользователя, а не на стороне дата-центра. Конечно, последнее не исключено, и об этом мы поговорим отдельно. Но основное внимание мы уделим тому, как определить, на чьей стороне проблема, и, если всё-таки на вашей — как её быстро устранить.

Общие рекомендации при проблемах с подключением

Если вы заметили любую явную и устойчивую проблему с работой облачной кассы, рекомендуется для начала выполнить простейшие типовые действия:

• закрыть браузер и все открытые программы;
• перезагрузить компьютер;
• проверить наличие стабильного интернет-подключения и качество связи;
• запустить браузер и проверить работу интерфейса облачной кассы.

В случае, если подключение осуществляется с носимого гаджета, проделать аналогичные действия.

Настоятельно рекомендуем не пренебрегать этими начальными советами. Многолетний опыт тысяч специалистов служб технической поддержки самых разных онлайн-сервисов по всему миру говорит о том, что большая часть проблем этими действиями решается. А причина их возникновения — чрезвычайная сложность современной высокотехнологичной электроники и едва ли не более сложное ПО от разных производителей. Такое нагромождение систем и подсистем, к сожалению, рано или поздно даёт сбой, который «лечится» простой перезагрузкой.

Если это не помогло, тогда всё же остаются шансы наладить работу самостоятельно. Для этого конкретизируем ситуацию.

Не проходит авторизация в личном кабинете

Вы вводите логин и пароль в форме входа в личный кабинет, и система сообщает, что логин или пароль неправильные. Здесь выбор невелик. Нужно убедиться в правильности данных, и, если вы полностью в них уверены, обратиться в техподдержку. 

Если же после ввода система надолго «задумывается» и не открывает рабочее пространство личного кабинета, или открывает окно с непонятной ошибкой, здесь можно кое-что попробовать предпринять.

Первым делом попробуйте зайти в личный кабинет с другого компьютера. Если вход прошёл нормально, значит, как минимум, проблема локализована, и причину нужно искать в вашем рабочем компьютере.

Самая частая причина некорректной работы онлайн-сервисов, которые долго работали нормально, это «забитый» временными и служебными файлами браузер. Попробуйте зайти в личный кабинет с вашего же компьютера, но с другого браузера.

Если ЛК открывается, значит проблема почти наверняка в том браузере, которым вы привыкли пользоваться. Чаще всего подобные проблемы решаются очисткой кэша и cookies — у всех браузеров эти процедуры схожие, проходят быстро.

Но помните, после очистки cookies вас «выбросит» из всех сайтов, где вы авторизованы, и на них нужно будет логиниться снова. Поэтому строго желательно не забывать пароли или пользоваться менеджером паролей.

Если это не помогло, спектр возможных причин значительно расширяется — от вредоносных программ и лишних расширений браузера до фатальных сбоев самого ПО. На этом этапе дешевле во всех смыслах обратиться к специалисту.

Вообще не открывается личный кабинет

Если ЛК не открывается вообще, даже окно авторизации, первое, что стоит сделать — проверить, открываются ли другие сайты. Если нет — проверить интернет-подключение. И даже если на Wi-Fi «все полоски» или проводная сеть не сообщает об ошибках, провести первоначальные действия — всё закрыть и перезагрузиться.

Если после перезагрузки соединение всё же есть, ошибку сеть не выдаёт, а сайты всё-таки не грузятся, проверьте, не включена ли в браузере или даже на уровне Windows виртуальная частная сеть (VPN). Если да — отключите и старайтесь не использовать. Большинство серьёзных сервисов распознают трафик от бесплатных VPN-серверов как нежелательный и могут блокировать доступ. И сами эти серверы работают крайне медленно и нестабильно.

Другое дело, когда вы работаете в крупной компании. Корпорации часто используют эту технологию для устройства корпоративных виртуальных сетей. Если вы сотрудник корпорации, и вы на новом рабочем месте, вас могли не проинформировать о таких тонкостях. Но в большой компании наверняка есть штатный системный администратор, так что с этого момента решение проблемы доступа к облачной кассе лучше доверить ему, так как вопрос, скорее всего, комплексный.

Если же вы один-на-один со своей проблемой, и провайдер не сообщает о проблемах с интернетом, нужно обращаться к стороннему специалисту.

И последняя комбинация в этом кейсе — если другие страницы открываются, а не открывается только сервис АТОЛ Онлайн. В таком случае остаётся только обратиться в службу техподдержки АТОЛ Онлайн.

Касса перестала передавать чеки в ОФД

Бывают ситуации, когда онлайн-касса перестаёт передавать чеки в ОФД. В случае физической онлайн-кассы можно было бы подозревать сбои интернет-соединения. Но в случае облачной кассы такой вариант крайне маловероятен. В этом случае стоит сразу обращаться в техподдержку АТОЛ Онлайн. Если вдруг сама касса вышла из строя, её оперативно заменят.

Некорректная операция из-за сбоя связи

Ещё одна редкая и не особо серьёзная, но неприятная ситуация — когда сбой связи происходит прямо в момент безналичной оплаты. Тогда происходит конфуз — транзакция проходит некорректно, и на чеке вы видите «Отказ», но клиент получает SMS-уведомлении о списании денег. И деньги действительно списываются.

Ситуация неприятная, но временная и краткосрочная. Как только восстановится связь с банком, произойдёт отмена последней операции и в течение часа деньги вернутся на счёт клиента.

Как работать, если касса недоступна

Если случилась вышеописанная задержка передачи чеков в ОФД, но доступен личный кабинет и весь функционал веб-интерфейса АТОЛ Онлайн, то продолжать работать можно. Чеки будут отправлены в ОФД автоматически, как только восстановится связь или будет устранена иная причина. У вас есть целых 30 дней на отправку чеков, так что беспокоиться не стоит.

А вот вести торговлю в обход кассы категорически не советуем. Одно-единственное подобное нарушение квалифицируется как неиспользование ККТ, и за этим следуют серьёзные штрафы от 10 000 рублей на физлицо и от 30 000 на юрлицо. Подробнее о том, как избежать штрафов за некорректное использование облачной кассы, читайте в нашей статье.