Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина

«Один в поле не воин» — казалось бы, эта мудрость из века в век подходит любой командной работе, в том числе и современной деловой: будь-то открытие рекламного агентства или запуск собственного интернет-магазина. Но так ли это на самом деле? Сможет ли предприниматель один создать онлайн-бизнес с нуля или, все-таки, для успешного старта потребуется штат профессионалов? В статье рассмотрим, какая команда нужна для создания интернет-магазина, как правильно подобрать экспертов и обеспечить их эффективное взаимодействие.

• Возможен ли запуск в одиночку?
• Какая команда нужна для создания интернет-магазина
• Интернет-маркетолог
• Веб-разработчик
• Менеджер по заказам
• Как принимать оплату
• Итоги

Возможен ли запуск в одиночку?

Запуск интернет-магазина в одиночку возможен, но это может быть сложным и трудоемким процессом. Потребуется выполнять множество задач: от настройки веб-сайта до управления логистикой и обслуживания клиентов.

Вот несколько советов для оптимизации запуска онлайн-магазина: 

Выберите нишу и определите ассортимент товара для сосредоточения на конкретной аудитории и создании уникального бренда. Это может быть что-то, что вам близко или в чем вы разбираетесь.

Далее самый важный этап — создание «сердца» интернет-магазина, то есть веб-сайта, на котором будет основано буквально все: визуальное сосредоточение, управление ассортиментом и заказами, прием платежей.

Например, можно начать с разработки простого лендинга (одностраничного сайта) с помощью Tilda. Углубленные знания в веб-разработке не потребуются.  В предыдущей статье рассказали, как открыть интернет-магазин с нуля.

Пример одностраничного сайта компании по доставке фруктов «Фрукты жи есть!»

Управление логистикой. Если вы планируете доставлять товары, необходимо будет организовать их доставку и управлять складом. Если у вас уже есть физический склад, организуйте систему складского учета, хранения и обработки заказов. Кстати, чтобы помочь избежать проблем с управлением, мы написали статью по теме.

Для привлечения клиентов потребуется разработать маркетинговую стратегию, включая SEO, контент-маркетинг, ведение социальных сетей и других каналов взаимодействия.

Какая команда нужна для создания интернет-магазина

Для успешного запуска и управления интернет-магазином нужна команда профессионалов, которые смогут обеспечить высокое качество продукта и его продвижение на рынке. Конечно, финальный состав команды зависит от специфики, масштабов и финансовых возможностей предпринимателя. Тем не менее, существует ряд позиций, которых на начальном этапе можно не включать в штат:

• HR — на старте открытия онлайн-магазина заниматься подбором персонала может и сам предприниматель, особенно если нужна небольшая команда;
• веб-дизайнер — на фрилансе можно найти дизайнеров с разным опытом, стилем и ценами, готовых браться за срочные заказы и работать в гибком графике, создадут уникальный дизайн сайта с учетом всех нюансов конкретной бизнес-тематики;
• юрист — на начальном этапе обращаться к юристу можно только по мере необходимости, например, для регистрации бизнеса, составления договоров с контрагентами, консультации по избежанию штрафов и судебных исков;
• копирайтер — существуют биржи копирайтинга, где можно заказать тексты для карточек товаров, статьи для блога и т.д.; или наполнять сайт самостоятельно, используя готовые CMS-системы и конструкторы;
• штатный курьер — подходящими будут услуги курьерских служб или служб доставки, чтобы не тратить ресурсы на содержание штатного курьера в периоды низкой активности;
• бухгалтер — в момент запуска, когда объемы работы невелики, справляться с бухгалтерией можно самостоятельно, передавая часть задач на аутсорсинг или с помощью бухгалтерских онлайн-сервисов «Мое дело», «1С:Предприниматель», «Контур.Бухгалтерия»; еще один вариант — найм бухгалтера на частичную занятость для удаленного ведения бухгалтерии.

Важно помнить, что даже начинающим владельцам интернет-магазина нужно правильно организовать учет и документооборот, чтобы избежать проблем с налоговой.

Самостоятельное выполнение обязанностей упомянутых специалистов — временная мера. С увеличением роста бизнеса и объемов работы, все-таки, стоит задуматься о расширении штата. А пока перечислим, без кого интернет-магазин не откроется даже на момент запуска:

• интернет-маркетолог;
• веб-разработчик;
• менеджер по заказам.

Интернет-маркетолог

Создание успешного интернет-магазина требует не только продажи качественного товара, но и грамотной маркетинговой стратегии. Именно здесь наступает звездный час интернет-маркетолога, способного разработать и внедрить эффективные методы товарного продвижения. При выборе такого специалиста важно обратить внимание на его владение широким профилем задач, экспертность и насмотренность. Такой человек стоит во главе создания проекта и управляет продвижением бренда в сети, используя различные каналы. К ним относятся SEO, SMM, email-рассылки, контекстная и медийная рекламы. Интернет-маркетолог поможет определить и понять целевую аудиторию, а также настроить контекстную рекламу для создания персональных предложений и увеличения конверсии. Специалист следит за последними тенденциями и алгоритмами поисковых систем, обеспечивая высокие позиции вашего сайта в результатах поиска.

Веб-разработчик

Веб-разработчик отвечает за «фундамент» интернет-магазина — сайт. Разрабатывает его с нуля до полной реализации, включая бэкенд-разработку, поддержку, тестирование и поиск багов. Представьте магазин в оффлайне: потребуется помещение, витрины, полки для товаров. В разработке сайта все то же самое, только вместо кирпичей и бетона — код, дизайн и верстка. Веб-разработчик гарантирует функциональность (корректную работу каталога товаров, корзины, оплаты), адаптацию сайта под любые устройства и безопасность (защиту от взлома и утечки данных).

Менеджер по заказам

Даже самый удобный сайт не закроет всех потребностей покупателя. Всегда нужен человек, который будет отвечать на вопросы, обрабатывать заказы и помогать клиентам с оформлением товара. Менеджер интернет-магазина должен быть вежливым, уметь общаться с разными категориями людей и быстро ориентироваться в стрессовой ситуации.

Как принимать оплату

Для удобного и безопасного способа оплаты товаров и услуг в интернет-магазине необходима интеграция платежных систем. Согласно закону 54-ФЗ, некоторые категории предпринимателей могут использовать онлайн-кассы «вне места проведения расчетов». Эта формулировка не только разрешила использовать собственные кассы удаленно через интернет, но и сформировала новый вид услуг для бизнеса — облачных касс. 

Для начинающего интернет-магазина преимущество облачной кассы — существенная экономия денег на покупке кассового оборудования. «Физическую» кассу вы, по сути, арендуете у провайдера услуг и тоже удаленно. Кстати, все довольно просто: сервис облачных касс предоставляется через веб-интерфейс личного кабинета на официальном сайте АТОЛ Онлайн. И доступ к нему вы получаете через обычный браузер. 

Например, облачная касса для интернет-магазинов проста и удобна в подключении: сначала зарегистрируйтесь в личном кабинете АТОЛ Онлайн и оплатите счет, затем зарегистрируйте кассу в ФНС, активируйте саму кассу и настройте платежный шлюз. После окончания регистрации кассы остается только интегрировать ее с вашей платежной системой. С этим вопросом можно справиться самостоятельно благодаря настройкам в личном кабинете АТОЛ Онлайн.

Для подключения к сайту есть следующие системы платежей: эквайринг, оплата по QR-коду, мобильные платежи, электронные кошельки. Все онлайн-платежи должны сопровождаться отправкой электронных чеков по 54-ФЗ.

Чтобы не тратить время на выбор и установку, подключите готовое решение — интернет-эквайринг от АТОЛ Pay. Удобный прием платежей на сайте, в приложении или социальных сетях с помощью современных способов оплаты: банковских карт платежных систем Visa, Mastercard, Мир; СБП, кассовых ссылок, бесконтактной оплаты, выставления счета из личного кабинета, платежей по подписке и рассрочки.

Итоги

На начальном этапе часть работы может взять на себя сам владелец бизнеса: управление бизнесом, анализ рынка, подбор персонала и его обучение, контроль доходов и расходов. Самостоятельное выполнение этих функций может быть временной мерой. В перспективе для качественной онлайн-платформы, все-таки, потребуется команда профессионалов. По мере роста бизнеса и увеличения объемов работы, владельцу стоит задуматься о делегировании части обязанностей сотрудникам или фрилансерам, чтобы сконцентрироваться на стратегических задачах.

Чек-лист сотрудников для обслуживания интернет-магазина:

• интернет-маркетолог;
• веб-разработчик;
• менеджер по заказам
• веб-дизайнер;
• юрист;
• бухгалтер;
• HR;
• копирайтер;
• штатный курьер.