Чем отличается интернет-магазин от маркетплейса

Допустим, вы решили запустить свой бизнес. Нашли идею и товар, зарегистрировали ИП или юрлицо и теперь думаете, где продавать, чтобы получить больше выгоды. Поможем вам ответить на этот вопрос: разберем плюсы и минусы двух площадок и расскажем, на какой из них выгоднее торговать конкретному бизнесу.

• Что такое маркетплейс
• Плюсы маркетплейсов
• Минусы маркетплейсов
• Что такое интернет-магазин
• Плюсы интернет-магазинов
• Минусы интернет-магазинов
• Какие факторы учитывать при выборе

Что такое маркетплейс

Маркетплейс — это большая торговая площадка, на которой огромное количество продавцов предлагают свои товары. Примеры вам, скорее всего, известны: OZON, Яндекс.Маркет, Мегамаркет и так далее. Маркетплейсы берут на себя значительную часть проблем, с которыми может столкнуться предприниматель, торгующий в интернете. Но обязывают следовать определенным правилам.

Плюсы маркетплейсов

• Большая аудитория. За последние годы люди привыкли покупать на маркетплейсах, для них это быстрее и удобнее — практически все можно найти и заказать в одном месте. Соответственно у площадок огромное количество клиентов.

• Мало вложений на старте. Разработка и техподдержка сайта, хранение, упаковка и доставка товаров, маркетинг — все это стоит денег, которых у начинающего предпринимателя может и не быть. Маркетплейсы же предлагают готовую и надежную площадку, сами вкладываются в продвижение — за регистрацию и старт работы в большинстве случаев платить не нужно (например, у Widberries платный старт, у OZON и Мегамаркета нет).

• Быстрый запуск. Примерно по тем же причинам: чтобы продавать товары в своем интернет-магазине, нужно сперва разработать и продвинуть сайт, подключить кассу и эквайринг. В случае с маркетплейсом нужно завести личный кабинет, заключить договор с площадкой и загрузить товары. 

• Налажен фулфилмент. Зачастую маркетплейсы берут на себя хранение и доставку товара. У них есть свои пункты выдачи и курьерские службы. Продавцу нужно только вовремя поставлять товары на склад.

Минусы маркетплейсов

• Высокая конкуренция. На маркетплейсах торгуют тысячи предпринимателей, и скорее всего, найдется кто-то с похожей или такой же продукцией. Чтобы привлечь покупателей, нужно будет собирать отзывы, понижать стоимость товаров и так далее. 

• Продвигаться все равно надо. Маркетплейсы сами привлекают людей на площадку. А вот продвигать конкретный магазин или товар придется уже вам: настраивать рекламу, выводить в топ карточки товаров, настраивать SEO.

• Комиссия. Маркетплейсы берут процент за каждую продажу — до четверти стоимости. 

• Жесткие правила. У площадок есть куча ограничений: как оформлять карточки товаров, как быстро отвечать покупателю, что делать в случае возврата, как упаковывать и хранить товары и так далее. За несоблюдение правил могут грозить штрафы, блокировка аккаунта. При этом вы не можете повлиять на то, какие ограничения маркетплейс решит ввести завтра.

• Внезапные акции и скидки от площадки. Маркетплейсы сами решают, когда и какие акции запускать и насколько снижать цены. Из-за таких кампаний и скидок иногда приходится торговать в минус. А за отказ от участия может прилететь штраф или бан.

• Нет доступа к аналитике. Торгуя на маркетплейсе, вы не можете узнать, как пользователь нашел товар, как принял решение о покупке. Соответственно менять ассортимент и планировать продвижение внутри площадки сложнее. 

Что такое интернет-магазин

Интернет-магазин — это независимый сайт, который предприниматель создал сам, чтобы продавать свои товары. На нем можно больше рассказать о товарах, описать историю и ценности бренда — и вообще сделать максимально удобным для ваших клиентов. 

Плюсы интернет-магазинов

• Больше свободы. Торгуя через собственный интернет-магазин, вы не ориентируетесь на правила сторонних площадок. Как выглядит сайт, как описаны товары, какие акции и спецпредложения проводятся, как строится коммуникация с клиентами и так далее — все решает владелец бизнеса.

• Проще развивать бренд. В интернет-магазине не нужно конкурировать с другими продавцами. И можно больше рассказать о бренде: познакомить покупателей с его историей и концепцией, создать определенный образ, который запомнят и полюбят.

• Проще проводить аналитику. Маркетплейсы обычно передают только данные о количестве продаж. К собственному сайту можно прикрутить все необходимые счетчики и анализировать пользовательский путь, портреты целевой аудитории и прочее.

• Тесная коммуникация с клиентами. Как правило при покупке клиенты оставляют данные: почту, номер, ФИО и так далее. На основе этого можно создать базу и запускать по ней, например, рассылки и уведомления. Или формировать спецпредложения для конкретных людей.

Минусы интернет-магазинов

• Это дороже и сложнее. Надо разработать удобный и понятный сайт, обеспечить его надежность и безопасность, а также, настроить рекламу и постоянно поддерживать трафик. Надо самому хранить и доставлять товары. Все это требует больших вложений, и новичкам в торговле может быть трудно грамотно организовать процессы.

• Нужно разобраться в законодательстве, купить кассу и подключить эквайринг, чтобы клиенты могли оплачивать покупки. Оптимальный вариант для интернет-магазина — арендовать облачную кассу, наши специалисты ее активируют и настроят, а также помогут подключить интернет-эквайринг с минимальной комиссией. Читайте о том, почему облачная касса лучше идеально подходит для интернет-магазина.

• Ответственность за все лежит на продавце. Если упал сайт, если сайт взломали и слили данные, если на почте потеряли товар при доставке или клиент заказал что-то в отдаленную местность, куда привезти товар в принципе тяжело — продавцу придется разбираться самостоятельно.

Какие факторы учитывать при выборе

• Товар. На маркетплейсах лучше продаются товары для широкой ЦА: одежда, косметика, простые предметы интерьера, электроника, бытовая техника. А для чего-то эксклюзивного: например, дорогие ювелирные украшения, меха, антикварная мебель — и всего, что делается на заказ, стоит сделать сайт. Так, получится учесть максимум требований клиента и не придется платить маркетплейсу за длительное хранение товара. 

• Ресурсы и опыт. Торговать на маркетплейсе, как правило, проще и не так затратно, чем через свой магазин. Поэтому новичкам лучше остановиться на этом варианте, а уже потом сделать сайт.

• Маркетинг. Продвигать свой бренд придется в любом случае. Но на маркетплейсе больше сил будет уходит на то, чтобы отстроиться от конкурентов, а со своим магазином — на то, чтобы о вас в принципе узнали.

• Риски. Есть также на обеих площадках, но со своей спецификой. При торговле через интернет-магазин нужно больше внимания уделять безопасности сайта и хранению персональных данных клиентов, а на маркетплейсе — следованию правилам площадки.